Менеджер

Имя

Ника

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Пущино

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (8 января 1986)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2023 — январь 2025   (1 год 2 месяца)

Должность

Менеджер по работе с маркетплейсами+менеджер интернет-магазина

Компания

ООО ШМИТ КОМПАНИ

Обязанности

Работала с личными кабинетами OZON, Wilderris, Яндекс, AlliExpress, Сбермегамаркет

Оформление заказов в 1С (Озон, Вайлдбериз, Сбермегамаркет, Аллиэкспресс, Яндекс Маркет);

Отслеживание отгрузок;

Взаимодействие со складом/логистикой;

Общение с клиентами маркетплейсов (ответы на отзывы, вопросы по товарам)

Контроль отгрузок;

Работа с рекламациями и входящими обращениями от покупателей;

Распределение запросов в смежные отделы: сервис, доставка, склад и т.д.;

Приём и обработка входящих обращений от клиентов интернет-магазина.

Консультирование клиентов по ассортименту и наличию товара, услугам компании, проводимым акциям.

Оформление и сопровождение интернет-заказов (контроль сроков брони), запись на услуги.

Работа с программой 1С:Предприятие

Период работы

сентябрь 2020 — октябрь 2023   (3 года 2 месяца)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

Интернет-магазин Кроваткинбург.ру

Обязанности

- Прием и обработка заказов в интернет-магазине (по телефону, email, в мессенджерах).

- Консультирование клиентов по телефону (входящие и исходящие звонки).

- Работа с клиенткой базой в срм

- Ведение отчетности, выполнение поставленных задач;

- Сопровождение клиентов от продажи до отгрузки, дальнейшее ведение по рекламациям

Период работы

сентябрь 2017 — август 2020   (3 года)

Должность

Менеджер по работе с клиентами (торговое оборудование)

Компания

ООО ОЗДС (Интернет магазин)

Обязанности

- Прием и обработка входящих обращений по телефону, email, в онлайн-чате.

- Повышение среднего чека покупки и дополнительные продажи сопутствующих товаров.

- Обработка и координация заказов

- Работа с поставщиками и закупкой оборудования, контроль оплаты и отгрузки товара.

- Работа с базой в CRM.

- Построение долгосрочных отношений с клиентами, разрешение нестандартных ситуаций, предотвращение и решение конфликтных ситуаций по заказам и запросам клиентов.

- Оформление карточек товаров в соответствии со стандартами (заполнение характеристик, фото, корректировка описаний);

- Обработка фотографий товаров;

- Поиск и работа с информацией в интернете;

- Ежемесячный отчет, акты, акты сверки.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого, Тула

Специальность

Факультет искусств, социальных и гуманитарных наук, Социальный педагог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Сопровождение клиентов

MS Excel

Закупка товаров и услуг

Уверенный пользователь ПК

CRM

Ведение отчетности

Карточки Opencart

Аналитическое мышление

Маркетплейсы

E-Commerce

1С-Битрикс

Наполнение контентом

Контроль отгрузок

Tilda

1C